01
Operación de estancias
Solicitudes PMS, estado del proveedor y revisión del equipo en una sola cola.
KelviaKelvia para Hoteles
Recepción con IA para estancias conectadas al PMS
24/7
consultas de habitación
PMS
resultado del proveedor
Revisión
ruta segura de excepción
13
idiomas disponibles
El problema
El cuello de botella de recepción
- ✕Las consultas llegan a cualquier hora y repiten fechas, ocupación, políticas y servicios.
- ✕Una habitación ofrecida no es una estancia confirmada hasta que el proveedor devuelve un identificador de reserva.
- ✕Las garantías y pagos dependen del alojamiento y de cada tarifa.
- ✕Las estancias existentes contienen datos personales y no se pueden mostrar ni cancelar usando solo un teléfono declarado.
La solución
Cómo Kelvia tramita una estancia
- Consulta disponibilidad mediante el proveedor hotelero configurado.
- Presenta opciones concretas con fechas, ocupación, precio, moneda y condiciones cuando el proveedor las aporta.
- Exige seleccionar una opción y confirmarla antes de enviarla.
- Usa el conector Apaleo o Mews configurado y solo dice que está confirmada cuando el PMS devuelve un identificador de reserva.
- Crea un siguiente paso de pago o revisión humana cuando la tarifa no puede completarse de forma segura en la conversación.
Lo esencial desde el primer día
Hoteles: lo que Kelvia resuelve primero
Kelvia parte de servicios, preguntas frecuentes y reglas pensadas para hoteles. Cada reserva, consulta o contacto queda visible en el panel.
Base común de Kelvia
Arranque en 5 minutos
Empieza con una base para hoteles, añade servicios y preguntas frecuentes, y prueba la recepción antes de activarla.
Base común de Kelvia
Respuestas claras
Contesta dudas sobre servicios, horarios, precios, políticas y disponibilidad con el tono propio de hoteles.
Base común de Kelvia
Clientes con contexto
Conserva historial, consentimiento y próximos pasos para no empezar de cero en cada conversación.
Pensado para Hoteles
Disponibilidad de habitaciones
Consulta fechas, huéspedes, alojamiento y ofertas mediante el conector PMS configurado.
Pensado para Hoteles
Elección de oferta concreta
Conserva la opción del proveedor y sus condiciones asociadas antes de enviarla.
Pensado para Hoteles
Confirmación respaldada por el PMS
Solo comunica confirmación cuando Apaleo o Mews devuelve un identificador de reserva.
Conectores PMS condicionales
Apaleo o Mews cuando el hotel los configura
Kelvia separa disponibilidad, oferta elegida, confirmación del huésped, resultado del proveedor, pago requerido y revisión del equipo.
Así se ve en el panel
Pantallas de Kelvia para hoteles
Ejemplos de producto con datos demo limpios, para ver cómo trabaja el equipo las reservas, mensajes y seguimientos.
02
Bandeja unificada
Contactos, reservas, mensajes y avisos reunidos en un mismo sitio.
03
Analítica
Volumen, resultados y rendimiento por canal sin perderse en hojas sueltas.
04
Reputación online
Alertas y tareas para reaccionar antes a reseñas y opiniones.
05
Memoria de clientes
Historial, contexto y próximos pasos de cada cliente.
06
Bandeja móvil
La operación también visible desde el móvil, sin perder lo importante.
Ejemplo de conversación
Así responde Kelvia en una consulta realista
Un ejemplo entre un cliente y tu recepción con IA, resolviendo una consulta habitual de hoteles desde el primer mensaje hasta el siguiente paso.
Hoteles — Recepción con IA
AI
Bienvenido a Hotel Northlight. ¿Qué fechas y cuántos huéspedes debo consultar?
Dos adultos, del 18 al 20 de septiembre.
AI
El PMS configurado ofrece una doble estándar y una suite con patio. ¿Qué opción quiere preparar?
La doble estándar. Puede enviarla.
AI
Antes de enviar esa oferta exacta, confirme el nombre del huésped y que solicita la doble estándar del 18 al 20. Solo la llamaré confirmada si el PMS devuelve un identificador de reserva.
Ejemplo basado en una configuración de Kelvia
Diseñado para hoteles
Capacidades listas para hoteles. Empiezas con una base útil y ajustas servicios, respuestas y reglas desde el panel.
Disponibilidad de habitaciones
Consulta fechas, huéspedes, alojamiento y ofertas mediante el conector PMS configurado.
Elección de oferta concreta
Conserva la opción del proveedor y sus condiciones asociadas antes de enviarla.
Confirmación respaldada por el PMS
Solo comunica confirmación cuando Apaleo o Mews devuelve un identificador de reserva.
Cancelación verificada
Limita la cancelación a un cliente verificado y a una reserva que le pertenece.
Pago o revisión del equipo
Las tarifas con garantía, pago o revisión pasan a un flujo controlado sin pedir tarjeta en la conversación.
Paso a recepción
Pasa grupos, excepciones y cuestiones sensibles a una persona o departamento verificado del hotel.
Casos de uso reales
Dónde ayuda Kelvia en el día a día de hoteles.
01
Consultas fuera de horario
Consulta disponibilidad configurada y prepara la estancia cuando recepción está ocupada o cerrada.
02
Reserva respaldada por proveedor
Envía la oferta elegida a Apaleo o Mews únicamente después de una confirmación explícita.
03
Paso seguro para garantías
Pasa los casos de pago o revisión al equipo sin recoger tarjeta por voz o chat.
04
Cancelación verificada
Cancela solo una estancia del cliente verificado y después de una confirmación explícita.
ROI de llamadas perdidas
Lo que pueden costar las llamadas sin respuesta en hoteles.
Usa las mismas suposiciones por sector que la calculadora completa de precios. Ajusta llamadas, tasa sin respuesta, valor y recuperación en la página de precios.
180
llamadas perdidas/mes
8100 €
oportunidad mensual
Suposición inicial: 30% de llamadas sin respuesta.
Abrir calculadora completaPreguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de probar Kelvia en hoteles.
¿Con qué sistemas hoteleros conecta Kelvia?
Kelvia dispone de conectores condicionales para Apaleo y Mews. Solo funcionan cuando el hotel configura el proveedor y los datos necesarios de alojamiento, servicio, tarifa y credenciales.
¿Toda solicitud queda confirmada?
No. Puede no haber disponibilidad, requerir revisión del equipo o necesitar pago. Kelvia solo dice confirmada cuando el PMS configurado devuelve un identificador de reserva.
¿Puede cancelar una estancia existente?
Sí, mediante el flujo configurado, después de verificar al cliente y comprobar que la reserva le pertenece.
¿Kelvia pide tarjeta o hace el check-in?
No. Kelvia no pide datos de tarjeta en la conversación y esta página no promete check-in, check-out, folios ni depósitos conversacionales. Esos casos pasan al proveedor o al equipo.
¿Quieres probar Kelvia para hoteles?
Empieza con una recepción preparada para hoteles y ajusta servicios, respuestas y transferencias desde el panel.
Sin tarjeta de crédito14 días de prueba gratisCancela en cualquier momento