Centro de ayuda
Guía operativa actual para configurar, usar y revisar Kelvia
Las transferencias solo van a personas, departamentos o destinos PBX verificados.
Kelvia puede pasar una llamada a ventas, soporte, recepción, una persona concreta o una extensión interna de PBX, pero solo usa destinos controlados del directorio.
Verificación de directorio
Los destinos de personal y departamentos deben estar verificados antes de que la IA pueda ofrecerlos. Editar el destino borra la verificación.
Controles antifraude PSTN
Las transferencias por telefonía cloud se clasifican con las reglas del país verificado de la cuenta. Se bloquean destinos premium, coste compartido, gratuitos, servicios especiales, internacionales, satélite, coste desconocido y otros países.
Extensiones SIP/PBX
En modo SIP Enterprise no se aplica clasificación de tarifa PSTN porque la PBX controla la ruta posterior, pero siguen haciendo falta destinos internos verificados como 211 o recepción.
Inicio y lanzamiento
El camino mínimo desde un espacio nuevo hasta una recepción con IA operativa.
Agentes, instrucciones y herramientas
Dónde controlar qué dice el asistente, qué herramientas puede usar y cómo se comporta cada punto de entrada.
Voz, teléfono y SIP
Cómo entran las llamadas en Kelvia y cómo se mantienen controladas las transferencias.
Canales de chat y chat web
Conversaciones bidireccionales con clientes en WhatsApp, Telegram, chat web y puntos de entrada compatibles.
Operación diaria
Dónde revisa el equipo el trabajo activo, solicitudes, llamadas y conversaciones.
Reservas, agenda y formularios
Citas, reservas, disponibilidad, formularios y datos enviados por clientes.
Conocimiento, servicios y datos de clientes
El material que usa el asistente y los registros que crea tras cada interacción.
Mensajes, campañas y reputación
Seguimiento a clientes tras reservas, nuevos contactos, campañas y reseñas.
Equipo, roles y seguridad de transferencias
Acceso de usuarios, directorio de personal, contactos de alerta y protección de transferencias.
Integraciones, API y auditoría
CRM, calendarios, claves API, registros de auditoría y acceso seguro para desarrolladores.
Facturación, planes y créditos
Bolsa de créditos, ratios por motor, recargas y áreas bloqueadas por plan.
Partners, administración y Enterprise
Espacios de partner, operación de plataforma, bases preparadas, reglas de seguridad y despliegues Enterprise.
Privacidad, credenciales y control de datos
Cómo separa Kelvia secretos, consentimiento, registros de clientes y solicitudes legales.
Analítica e informes
Dónde leer resultados, uso, conversión y tendencias operativas.
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Envía el nombre de la cuenta, el canal afectado y cualquier ID de llamada, conversación, reserva o solicitud.
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