Clientes y equipo pueden actuar sin abrir todo el back office.
Kelvia combina verificación de cliente, canales autenticados para staff e identidad por email autenticado para que los cambios rutinarios sean seguros: clientes cambian citas, doctores ven su día y la empresa mantiene control.
Qué cambia para la empresa
Lo valioso no son más contraseñas. Es menos interrupción, menos errores y menos accesos administrativos amplios para operaciones diarias.
El cliente resuelve cambios simples
Clientes verificados pueden consultar, cancelar o reprogramar sus propias citas elegibles con confirmación explícita antes de modificar nada.
Cada profesional gestiona su calendario
El staff vinculado puede ver citas asignadas, preparar el siguiente cliente, bloquear disponibilidad propia y añadir notas a reservas asignadas.
El email también identifica
Remitentes autenticados por DMARC/SPF/DKIM y vinculados a un email de cliente pueden desbloquear autoservicio y memoria sin OTP.
Lo sensible queda trazable
Cambios de reserva, verificación, agenda del equipo y borradores de email se tratan como flujos acotados o auditables, no como promesas en texto libre.
Clientes por voz y mensajería
El teléfono es solo una pista. Kelvia envía un código temporal antes de consultar, cancelar o reprogramar citas privadas.
Contactos del equipo
Email, SMS, WhatsApp, Telegram, push, webhook o XMPP verificados pueden autenticar al staff para routing y operaciones de alcance asignado.
Email entrante
El canal email gestiona hilos de clientes, borradores o envío seguro, y vincula remitentes autenticados con perfiles de cliente conocidos.
El caller ID no es autenticación.
Kelvia permite al cliente consultar, cancelar o reprogramar sus propias citas, pero esas herramientas pasan por verificación temporal y confirmación explícita en cambios sensibles.
El número del canal o un teléfono escrito se usa como pista, no como prueba.
Kelvia envía un código temporal con request_customer_verification_code.
Cuando verify_customer_code valida el código, el cliente queda verificado para autoservicio limitado.
Cancelar o reprogramar sigue exigiendo confirmación explícita antes de modificar la reserva.
Solo citas propias
check_my_appointment consulta citas por teléfono solo después de verificación explícita del cliente y nunca para terceros.
Acciones sensibles confirmadas
cancel_my_appointment y reschedule_my_appointment requieren confirmación, comprobación de propiedad y cita activa antes de ejecutarse.
Trazabilidad
El módulo de reservas marca cancelación y reprogramación como acciones sensibles, con verificación y cambios registrados para revisión.
Cada profesional gestiona su día sin acceso de administración global.
Las herramientas de staff scheduling de Kelvia operan por alcance asignado: profesionales autenticados ven su agenda, preparan la siguiente visita, bloquean su disponibilidad o añaden notas a citas asignadas.
show_my_schedule muestra las citas asignadas al profesional autenticado para una fecha.
show_my_next_patient devuelve solo los datos necesarios para preparar la siguiente visita asignada.
block_my_availability puede cerrar el día propio del profesional solo tras confirmación explícita.
add_note_to_assigned_booking añade una nota interna solo a una cita asignada a ese profesional.
Alcance asignado
Las herramientas de staff no listan toda la agenda del negocio ni sustituyen el control administrativo del calendario.
Acciones sensibles
Siguiente paciente, bloqueo de disponibilidad y notas de citas asignadas se tratan como operaciones sensibles del equipo.
Menos carga para recepción
Clínicos, estilistas, veterinarios y asesores resuelven dudas prácticas de agenda sin depender de recepción.
Menos incendios pequeños para recepción.
Mantén al equipo al mando de excepciones mientras Kelvia gestiona cambios rutinarios verificados en llamadas, chat y email.