Política de privacidad

Última actualización: 2026-04-10

1. Información que recopilamos

Recopilamos información que proporcionas directamente (nombre, email, teléfono, datos del negocio), datos generados por el Servicio (grabaciones, transcripciones, leads, reservas) y datos técnicos (direcciones IP, tipo de navegador, patrones de uso).

2. Cómo usamos tu información

Usamos tus datos para proporcionar y mejorar el Servicio, procesar interacciones de voz con IA, gestionar tu cuenta y facturación, enviar comunicaciones transaccionales y cumplir con obligaciones legales. No usamos tus datos para entrenar modelos de IA.

3. Compartición de información

Compartimos datos solo con: proveedores de IA (OpenAI, Google, ElevenLabs) para procesamiento de voz, Stripe para pagos, proveedores SMTP para email, proveedores de analítica (Google Analytics y Microsoft Clarity, solo si lo activas en la web de marketing) y según lo exija la ley. No vendemos tus datos personales.

4. Retención de datos

Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa. Las grabaciones y transcripciones se conservan 90 días por defecto (configurable por tenant). Tras la eliminación de la cuenta, los datos se eliminan permanentemente en 30 días.

5. Tus derechos (RGPD)

Bajo el RGPD, tienes derecho a: acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, portabilidad y oposición. Para ejercer estos derechos, contacta a [email protected]. Responderemos en 30 días.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar incluyendo: transmisión cifrada (TLS), contraseñas hasheadas (bcrypt), aislamiento de datos por tenant, registro de auditoría y autenticación de API keys con SHA-256.

7. Cookies

Usamos cookies esenciales para autenticación (tokens JWT de refresco) y preferencias de idioma. Las herramientas opcionales de analítica solo se usan con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

8. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán por email o notificación en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

10. Contacto

Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos RGPD, contacta: Responsable de Datos: Santiago Moreno Arce Operando como: Kelvia NIF: ES48656100Z Email: [email protected]