Política de privacidad
Última actualización: 2026-04-10
1. Información que recopilamos
Recopilamos información que proporcionas directamente (nombre, correo, teléfono, datos del negocio), datos generados por el Servicio (grabaciones, transcripciones, contactos, reservas) y datos técnicos (direcciones IP, tipo de navegador, patrones de uso).
2. Cómo usamos tu información
Usamos tus datos para proporcionar y mejorar el Servicio, procesar interacciones de voz con IA, gestionar tu cuenta y facturación, enviar comunicaciones transaccionales y cumplir con obligaciones legales. No usamos tus datos para entrenar modelos de IA.
3. Compartición de información
Compartimos datos solo con: proveedores de IA (OpenAI, Google, ElevenLabs) para procesamiento de voz, Stripe para pagos, proveedores de correo, proveedores de analítica (Google Analytics y Microsoft Clarity, solo si lo activas en la web de marketing) y según lo exija la ley. No vendemos tus datos personales.
4. Retención de datos
Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa. Las grabaciones y transcripciones se conservan 90 días por defecto (configurable por organización). Tras la eliminación de la cuenta, los datos se eliminan permanentemente en 30 días.
5. Tus derechos (RGPD)
Bajo el RGPD, tienes derecho a: acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, portabilidad y oposición. Para ejercer estos derechos, contacta a [email protected]. Responderemos en 30 días.
6. Medidas de seguridad
Implementamos medidas de seguridad estándar: transmisión cifrada (TLS), contraseñas con hash bcrypt, aislamiento de datos por organización, registro de auditoría y autenticación de claves API con SHA-256.
7. Cookies
Usamos cookies esenciales para autenticación (tokens JWT de refresco) y preferencias de idioma. Las herramientas opcionales de analítica solo se usan con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
8. Privacidad de menores
El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán por correo o mediante una notificación en la aplicación al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
10. Contacto
Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos RGPD, contacta: Responsable de Datos: Santiago Moreno Arce Operando como: Kelvia NIF: ES48656100Z Correo: [email protected]