01
Reconoce señales
La IA detecta preferencias, intención, servicios habituales y cambios importantes durante llamadas o chats.
Memoria de cliente
Contexto útil para clientes verificados, entre canales.
Kelvia separa preferencias, historial y permisos del trabajo pendiente. Cuando la identidad está verificada, voz, WhatsApp, chat web y email pueden continuar con el contexto adecuado.
Voz + chat unidosPreferencias reutilizablesDiseñado para privacidad
Sofia Martin
Perfil reconocido
Datos útiles
Canal preferidoWhatsApp
Horario preferidoTardes
Servicio habitualLimpieza dental
Última intenciónCambiar cita
Línea temporal
Llamó para cambiar una cita
voz - hace 3 días
Confirmó el nuevo horario
WhatsApp - hace 2 días
Aceptó recordatorios
consentimiento activo
Siguiente mejor acción
Ofrecer una revisión de seguimiento por la tarde y confirmar por WhatsApp.
Sin memoria
El cliente repite su historia
El equipo busca notas manualmente
Los seguimientos dependen de acordarse
Con memoria de cliente
La IA reconoce contexto anterior
Cada canal comparte historial útil
La siguiente acción aparece lista
Proceso
Cómo una conversación se convierte en memoria útil
Kelvia no guarda ruido. Ordena hechos, eventos y permisos que ayudan en la próxima interacción.
02
Ordena el contexto
Los datos pasan al perfil del cliente como hechos útiles, eventos y acciones recientes.
03
Continúa la relación
La siguiente conversación empieza con contexto: canal favorito, últimas acciones y recomendaciones.
Trabajo pendiente
Una reserva o presupuesto a medias no tiene que empezar de cero.
Kelvia separa las preferencias del cliente del estado de trabajo: qué estaba intentando hacer, qué falta y si la tarea está activa, pausada o cerrada.
01
Empieza
El cliente inicia un presupuesto, pedido, reserva o caso de soporte y deja algún dato pendiente.
02
Pausa o cambia
Puede dejar esa tarea a medias, tratar otro tema y mantener cada trabajo separado.
03
Retoma después
En una interacción posterior verificada, Kelvia recupera el resumen y continúa desde el dato que falta.
04
Cierra con intención
La tarea se marca completada o cancelada de forma explícita; cambiar de tema no la cierra.
La identidad, no el canal, abre la continuidad
Retomar entre sesiones o canales requiere un vínculo de cliente verificado con acceso al perfil. Voz, WhatsApp, chat web o email pueden continuar la tarea solo después de resolver a esa persona.
Una llamada anónima permanece en esa llamada
Puede mantener contexto aislado mientras la llamada está activa, pero no crea ni recupera memoria de tareas persistente entre sesiones.
Si hay varias tareas, Kelvia pregunta
Ante dos presupuestos, reservas o casos posibles, muestra opciones y pide al cliente que elija; no adivina cuál retomar.
El contexto detallado se conserva durante la ventana de continuidad configurada. Después se redactan notas y campos libres sensibles, dejando solo el mínimo necesario para una recuperación segura.
Confianza
Memoria con control operativo
Customer Memory está pensada para ser útil sin volverse una caja negra.
Aislada por cuenta
El contexto se mantiene dentro de la cuenta del negocio.
Sesiones verificadas
Las acciones privadas del cliente se vinculan a una verificación temporal, no solo a un teléfono escrito en el chat.
Permisos claros
Los canales y finalidades respetan lo que el cliente ha aceptado.
Auditable
Los cambios relevantes quedan trazables para el equipo.
Haz que cada conversación empiece con ventaja.
La memoria de cliente convierte conversaciones sueltas en una relación continua.