01
Captura senales
La IA detecta preferencias, intenciones, servicios habituales y cambios importantes durante llamadas o chats.
Kelvia Customer Memory
Contexto persistente para cada cliente, en cada canal.
La IA deja de tratar cada llamada como si fuera la primera. Kelvia recuerda preferencias, historial, consentimientos y acciones pendientes para que voz, WhatsApp, webchat y formularios trabajen con el mismo contexto.
Voz + chat unidosPreferencias reutilizablesDiseñado para privacidad
Sofia Martin
Perfil reconocido
Hechos utiles
canal_preferidoWhatsApp
horario_preferidotardes
servicio_habituallimpieza dental
ultima_intencioncambiar cita
Linea temporal
Llamo para cambiar una cita
voz - hace 3 dias
Confirmo el nuevo horario
WhatsApp - hace 2 dias
Acepto recordatorios
consentimiento - activo
Siguiente mejor accion
Ofrecer una revision de seguimiento por la tarde y confirmar por WhatsApp.
Sin memoria
El cliente repite su historia
El equipo busca notas manualmente
Los seguimientos dependen de acordarse
Con Customer Memory
La IA reconoce contexto anterior
Cada canal comparte historial operativo
La siguiente accion aparece lista
Workflow
Como se convierte una conversacion en memoria util
Kelvia no guarda ruido. Estructura hechos, eventos y consentimientos que pueden mejorar la proxima interaccion.
02
Estructura contexto
Los datos pasan a hechos de memoria, eventos y perfil del cliente, vinculados al tenant correcto.
03
Actua con continuidad
La proxima conversacion empieza con contexto: canal favorito, ultimas acciones y recomendaciones.
Confianza
Memoria con control operativo
Customer Memory esta pensada para ser util sin volverse una caja negra.
Tenant-scoped
El contexto se mantiene dentro del tenant del negocio.
Consentimiento
Los canales y finalidades respetan permisos del cliente.
Auditable
Los cambios relevantes quedan trazables para el equipo.
Haz que cada conversacion empiece con ventaja.
Customer Memory convierte conversaciones sueltas en una relacion continua.