Términos de servicio

Última actualización: 2026-04-10

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma Kelvia ("Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no podrás utilizar el Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Santiago Moreno Arce operando como Kelvia.

2. Descripción del servicio

Kelvia proporciona una plataforma de recepción IA y operaciones de cliente para empresas, incluyendo atención automática de llamadas y chats, reserva de citas, captura de leads, formularios de captación, recordatorios, reputación, integraciones, analítica y comunicación multicanal. El Servicio se ofrece como una plataforma SaaS multi-tenant con diferentes niveles de suscripción.

3. Cuentas de usuario

Debes proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Pago y facturación

Los planes de pago se facturan mensualmente a través de Stripe. Los créditos se consumen por minuto de llamada con IA (1 crédito = 1 minuto, redondeado hacia arriba). Los créditos no utilizados no se acumulan salvo que se especifique en tu plan. Puedes comprar paquetes de créditos adicionales en cualquier momento.

5. Tratamiento de datos

Procesamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (RGPD). Las grabaciones de llamadas, transcripciones y datos de clientes se almacenan de forma segura y aislada por tenant. Tú conservas la propiedad de tus datos.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, código, modelos de IA y documentación, es propiedad de Santiago Moreno Arce operando como Kelvia y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Tu suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible.

7. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. Kelvia no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por ti en los 12 meses anteriores a la reclamación.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo en cualquier momento. Puedes cancelar tu suscripción desde la configuración de facturación. Tras la terminación, tus datos se conservarán durante 30 días antes de su eliminación permanente.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de España y la Unión Europea. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Barcelona, España.

10. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contacta: Responsable de Datos: Santiago Moreno Arce Operando como: Kelvia NIF: ES48656100Z Email: [email protected]