Términos de servicio
Última actualización: 2026-04-10
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar la plataforma Kelvia ("Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no podrás utilizar el Servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Santiago Moreno Arce operando como Kelvia.
2. Descripción del servicio
Kelvia proporciona una plataforma de recepción con IA y operaciones de cliente para empresas, incluyendo atención automática de llamadas y chats, reserva de citas, captura de contactos, formularios inteligentes, recordatorios, reputación, integraciones, analítica y comunicación multicanal. El Servicio se ofrece como una plataforma SaaS con diferentes niveles de suscripción.
3. Cuentas de usuario
Debes proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.
4. Pago y facturación
La voz consume créditos según los segundos reales y la tarifa de tu contrato para el proveedor elegido, con precisión de dos decimales. Las conversaciones de IA usan una bolsa independiente cuando tu contrato la incluye. Consulta precios, saldo y condiciones en Facturación; las condiciones de pago, impuestos y devoluciones son las de tu contrato.
5. Tratamiento de datos
Procesamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (RGPD). Las grabaciones de llamadas, transcripciones y datos de clientes se almacenan de forma segura y aislada por organización. Tú conservas la propiedad de tus datos.
6. Propiedad intelectual
El Servicio, incluyendo su diseño, código, modelos de IA y documentación, es propiedad de Santiago Moreno Arce operando como Kelvia y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Tu suscripción te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible.
7. Limitación de responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. Kelvia no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por ti en los 12 meses anteriores a la reclamación.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo en cualquier momento. Puedes cancelar tu suscripción desde la configuración de facturación. Tras la terminación, tus datos se conservarán durante 30 días antes de su eliminación permanente.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de España y la Unión Europea. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Barcelona, España.
10. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contacta: Responsable de Datos: Santiago Moreno Arce Operando como: Kelvia NIF: ES48656100Z Correo: [email protected]