Her müşteri yolu için doğru asistan çalışsın.
Kelvia ajanları hesaba ait asistan profilleri, giriş noktaları ve yönlendirme politikalarıdır. Satış, destek, rezervasyonlar, diller, departmanlar ve kanallar ayrılır; herkese açık pazar yeri veya dış kod çalıştırma gerekmez.
Profiller
Rol, ton, davranış, araçlar, dil politikası ve kanal kapsamı
Giriş noktaları
Doğru profil ve niyetle başlayan web sohbet seçenekleri
Yönlendirme politikaları
Kanal, niyet, departman, çalışma saati modu ve öncelik
Yayın kontrolleri
Sürümler, simülasyonlar, değerlendirmeler, hazırlık kontrolleri ve denetim olayları
Yönlendirme önizlemesi
Kontrol düzlemi bir profili nasıl seçer
Kanal
web sohbet
Algılanan niyet
rezervasyon
Departman
klinik resepsiyonu
Saat modu
mesai dışı
Seçilen asistan profili
Rezervasyonlar - akşam masası
seçen: yönlendirme politikası
Farklı asistanlar, tek işletim sistemi
Profiller pratiktir. Asistanın ne söyleyeceğini, hangi yetenekleri kullanacağını, hangi kanallara hizmet edeceğini ve nereye devredeceğini belirler.
Davranış ve ton
Resepsiyon, satış, destek, rezervasyon, faturalama, mesai dışı, ön değerlendirme veya bilgi toplama davranışı seçin.
Dil ve kanal kapsamı
Profili telefon, web sohbet, WhatsApp, Telegram, Instagram veya tüm kanallarla sınırlandırın.
Yetenekler ve transfer politikası
Her profil yalnızca işine uygun araçları kullansın diye izin verilen yetenekleri ve transfer davranışını sınırlandırın.
Tahminle değil, yolla yönlendirin
Yönlendirme politikaları aktif profilleri kanal, algılanan niyet, departman, çalışma saati modu, öncelik ve koşullarla seçer. Web sohbet giriş noktaları da konuşmayı seçili profil ve ilk niyetle başlatabilir.
Her profile kullanması gereken işletme kaynaklarını verin
Web siteleri, manuel notlar, desteklenen metin dosyaları, hizmetler ve SSS ekleyin. Kaynakları dataset'lerde gruplayın, retrieval metadatasını görünür tutun ve kaynağı paylaşılan bırakın veya profil ile kanala bağlayın.
Web ve yapılandırılmış kaynaklar
Tek sayfa, sitemap taraması veya plana bağlı derin tarama kullanın. Hizmetler ve SSS kendi ürün ekranlarından senkronize edilir.
Notlar ve metin dosyaları
.txt, .md, .csv ve .json dosyalarından manuel not veya düzenlenebilir metin ekleyin. Knowledge OCR yapmaz; belge OCR'ı Intake'e aittir.
Dataset ve retrieval metadatası
Kaynakları gruplayın; tenant içi arama filtreleme ve sıralaması için görünürlük, amaç ve güveni etiketleyin. Bu etiketler yetkilendirmenin yerini almaz.
Profil ve kanal binding'i
Binding olmayan kaynak paylaşılır. Kaynağı profil, kanal veya ikisiyle sınırlandırın; aramayı test edin ve eski kaynakları yeniden işleyin.
Kelvia kaynak metnini işletme verisi olarak alır; talimat veya model eğitimi olarak değil. Embedding'ler yapılandırılmış sağlayıcıyı kullanabilir; kaynak, parça, binding ve arama tenant kapsamında kalır.
Üretim davranışı değişmeden önce önizleme alın
Sürümler ve geri dönüş
Taslak oluşturun, sürüm yayımlayın, eski sürümleri arşivleyin ve bilinen bir duruma dönün.
Simülasyonlar ve değerlendirmeler
Müşterilere yansımadan önce profil simülasyonları ve değerlendirme setleri çalıştırın.
Hazırlık ve denetim
Bilgi hazırlık kontrolleri ve incelenebilir denetim olayları neyin neden değiştiğini gösterir.
Nereye oturur
Platformu bölmeden işi ayırın.
Tek genel resepsiyon operasyon için yetmediğinde asistan profilleri ve yönlendirme politikaları kullanın.