01
Sinyalleri yakala
AI aramalar veya chat sırasında tercihleri, niyeti, alışılmış hizmetleri ve önemli değişiklikleri algılar.
Kelvia Customer Memory
Her müşteri için her kanalda kalıcı bağlam.
AI artık her aramayı ilk temas gibi ele almaz. Kelvia tercihleri, geçmişi, onayları ve bekleyen aksiyonları hatırlar; ses, WhatsApp, webchat ve formlar aynı bağlamla çalışır.
Ses + chat birleşikYeniden kullanılabilir tercihlerGizlilik için tasarlandı
Sofia Martin
Profil tanındı
Faydalı bilgiler
tercih_edilen_kanalWhatsApp
tercih_edilen_saatöğleden sonra
alışılmış_hizmetdiş temizliği
son_niyetrandevu değiştirme
Zaman çizelgesi
Randevuyu değiştirmek için aradı
ses - 3 gün önce
Yeni saati onayladı
WhatsApp - 2 gün önce
Hatırlatıcıları kabul etti
onay - aktif
Sonraki en iyi aksiyon
Öğleden sonra takip kontrolü önerin ve WhatsApp üzerinden onaylayın.
Hafıza olmadan
Müşteri hikayesini tekrarlar
Ekip notları manuel arar
Takipler birinin hatırlamasına bağlıdır
Customer Memory ile
AI önceki bağlamı tanır
Her kanal operasyon geçmişini paylaşır
Sonraki aksiyon hazırdır
İş akışı
Bir konuşma nasıl faydalı hafızaya dönüşür
Kelvia gürültü saklamaz. Sonraki etkileşimi iyileştiren bilgileri, olayları ve onayları yapılandırır.
02
Bağlamı yapılandır
Veriler doğru tenant'a bağlı hafıza bilgilerine, olaylara ve müşteri profiline dönüşür.
03
Süreklilikle hareket et
Sonraki konuşma favori kanal, son aksiyonlar ve önerilerle başlar.
Güven
Operasyonel kontrollü hafıza
Customer Memory, kara kutuya dönüşmeden faydalı olacak şekilde tasarlandı.
Tenant kapsamlı
Bağlam işletmenin kendi tenant'ı içinde kalır.
Onaya duyarlı
Kanallar ve amaçlar müşteri izinlerine saygı duyar.
Denetlenebilir
Önemli hafıza değişiklikleri ekip için izlenebilir kalır.
Her konuşmayı avantajla başlatın.
Customer Memory dağınık konuşmaları sürekli bir ilişkiye dönüştürür.