01
Sinyalleri yakala
AI aramalar veya chat sırasında tercihleri, niyeti, alışılmış hizmetleri ve önemli değişiklikleri algılar.
Kelvia Müşteri Hafızası
Doğrulanmış müşteriler için kanallar arası faydalı bağlam.
Kelvia tercihleri, geçmişi ve izinleri yarım kalan işlerden ayırır. Kimlik doğrulandığında ses, WhatsApp, web sohbeti ve e-posta doğru bağlamla devam edebilir.
Ses + sohbet birleşikYeniden kullanılabilir tercihlerGizlilik için tasarlandı
Telefonda teklif başlatın. Sohbette devam edin.
- 01
Doğrulanmış müşteri teklif ister. Kelvia bitmemiş görevi müşteri kaydıyla saklar.
- 02
Müşteri daha sonra sohbette kimliğini doğrular ve devam etmek ister. Birden fazla görev eşleşirse Kelvia hangisi olduğunu sorar.
- 03
Müşteri seçilen teklifi sürdürür, ayrıntıları inceler ve desteklenen sonraki işlemi onaylar. Görevi kapatmak o işi tamamlar.
Oturumlar arasında kimlik doğrulaması ve müşteri profili erişimi gerekir. Anonim çağrı yalnızca çağrı içi görevini tutar. Temsili bir akıştır; panel demosu kanallar arası kimlik doğrulamasını kanıtlamaz.
Demo panelini keşfedinSofia Martin
Profil tanındı
Faydalı bilgiler
tercih_edilen_kanalWhatsApp
tercih_edilen_saatöğleden sonra
alışılmış_hizmetdiş temizliği
son_niyetrandevu değiştirme
Zaman çizelgesi
Randevuyu değiştirmek için aradı
ses - 3 gün önce
Yeni saati onayladı
WhatsApp - 2 gün önce
Hatırlatıcıları kabul etti
onay - aktif
Sonraki en iyi aksiyon
Öğleden sonra takip kontrolü önerin ve WhatsApp üzerinden onaylayın.
Hafıza olmadan
Müşteri hikayesini tekrarlar
Ekip notları manuel arar
Takipler birinin hatırlamasına bağlıdır
Müşteri Hafızası ile
AI önceki bağlamı tanır
Her kanal operasyon geçmişini paylaşır
Sonraki aksiyon hazırdır
İş akışı
Bir konuşma nasıl faydalı hafızaya dönüşür
Kelvia gürültü saklamaz. Sonraki etkileşimi iyileştiren bilgileri, olayları ve onayları yapılandırır.
02
Bağlamı yapılandır
Veriler doğru tenant'a bağlı hafıza bilgilerine, olaylara ve müşteri profiline dönüşür.
03
Süreklilikle hareket et
Sonraki konuşma favori kanal, son aksiyonlar ve önerilerle başlar.
Yarım kalan işler
Yarım kalan rezervasyon veya teklif sıfırdan başlamak zorunda değildir.
Kelvia müşteri tercihlerini iş durumundan ayırır: müşteri ne yapıyordu, ne eksik ve iş aktif mi, duraklatılmış mı, kapalı mı.
01
Başlat
Müşteri teklif, sipariş, rezervasyon veya destek talebi başlatır ve bazı bilgileri daha sonra vermek ister.
02
Duraklat veya değiştir
Bu işi yarım bırakıp başka bir konuya geçebilir; her iş ayrı kalır.
03
Daha sonra sürdür
Sonraki doğrulanmış etkileşimde Kelvia özeti getirir ve eksik bilgiden devam eder.
04
Açıkça kapat
İş yalnızca tamamlandığında veya açıkça iptal edildiğinde kapanır; konu değiştirmek işi kapatmaz.
Sürekliliği kanal değil, kimlik açar
Oturumlar veya kanallar arasında devam etmek, müşteri profili erişimine sahip doğrulanmış bir müşteri bağı gerektirir. Ses, WhatsApp, web sohbeti veya e-posta ancak kişiyi çözdükten sonra görevi sürdürebilir.
Anonim arama yalnızca o aramada kalır
Arama sürerken izole bağlamı koruyabilir, ancak oturumlar arasında kalıcı görev hafızası oluşturmaz veya geri getirmez.
Birden fazla görev varsa Kelvia sorar
İki olası teklif, rezervasyon veya destek kaydı varsa seçenekleri gösterir ve müşterinin seçmesini ister; hangisini sürdüreceğini tahmin etmez.
Ayrıntılı bağlam, yapılandırılmış devam penceresi boyunca tutulur. Ardından hassas notlar ve serbest metin alanları redakte edilir; güvenli geri dönüş için yalnızca gerekli minimum bilgi kalır.
Güven
Operasyonel kontrollü hafıza
Müşteri Hafızası, kara kutuya dönüşmeden faydalı olacak şekilde tasarlandı.
Tenant kapsamlı
Bağlam işletmenin kendi tenant'ı içinde kalır.
Doğrulanmış oturumlar
Özel müşteri işlemleri chat'e yazılan telefon numarasına değil, geçici doğrulamaya bağlanır.
Onaya duyarlı
Kanallar ve amaçlar müşteri izinlerine saygı duyar.
Denetlenebilir
Önemli hafıza değişiklikleri ekip için izlenebilir kalır.
Her konuşmayı avantajla başlatın.
Müşteri Hafızası dağınık konuşmaları sürekli bir ilişkiye dönüştürür.