Hizmet Şartları

Son güncelleme: 2026-04-10

1. Şartların kabulü

"Hizmet" olarak anılan Kelvia platformuna erişerek veya kullanarak bu Hizmet Şartlarına bağlı kalmayı kabul etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanamazsınız. Bu şartlar, sizinle Kelvia adı altında faaliyet gösteren Santiago Moreno Arce arasında yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme oluşturur.

2. Hizmetin açıklaması

Kelvia, işletmeler için AI ön büro ve müşteri operasyon platformu sunar; otomatik çağrı ve sohbet yönetimi, randevu alma, lead toplama, bilgi formları, hatırlatmalar, itibar iş akışları, entegrasyonlar, analitik ve çok kanallı iletişim içerir. Hizmet, farklı abonelik katmanlarına sahip çok kiracılı bir SaaS platformu olarak sunulur.

3. Kullanıcı hesapları

Hesap oluştururken doğru ve eksiksiz bilgi vermelisiniz. Kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumaktan ve hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz kullanım durumunda bizi derhal bilgilendirmelisiniz. Her tenant organizasyonunda farklı rollerde (yönetici, personel) birden fazla kullanıcı olabilir.

4. Ödeme ve faturalama

Ücretli planlar Stripe üzerinden aylık olarak faturalandırılır. Krediler AI çağrı süresinin dakikası başına tüketilir (1 kredi = 1 dakika, yukarı yuvarlanır). Planınızda aksi belirtilmedikçe kullanılmayan krediler devretmez. İstediğiniz zaman ek kredi paketleri satın alabilirsiniz. İadeler ilk 14 gün içinde vaka bazında değerlendirilir.

5. Veri işleme

Kişisel verileri Gizlilik Politikamız ve geçerli veri koruma yasalarına (GDPR) uygun olarak işleriz. Çağrı kayıtları, transkriptler ve müşteri verileri güvenli şekilde saklanır ve tenant'ınıza özel tutulur. Verilerinizin mülkiyeti sizde kalır. Biz sizin adınıza veri işleyen olarak hareket ederiz.

6. Fikri mülkiyet

Tasarımı, kodu, AI modelleri ve dokümantasyonu dahil olmak üzere Hizmet, Kelvia adı altında faaliyet gösteren Santiago Moreno Arce'ye aittir ve fikri mülkiyet yasalarıyla korunur. Aboneliğiniz, Hizmeti amaçlanan kullanım için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisansla kullanma hakkı verir.

7. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet "olduğu gibi" sunulur ve hiçbir garanti vermez. Kelvia, dolaylı, arızi veya sonuç niteliğindeki zararlardan sorumlu değildir. Toplam sorumluluğumuz, talep öncesindeki 12 ayda sizin ödediğiniz tutarı aşamaz. Kesintisiz veya hatasız hizmet garanti etmiyoruz.

8. Fesih

Taraflardan herhangi biri sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir. Aboneliğinizi faturalama ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. Fesih halinde erişiminiz sona erer ve veriler, yasal olarak daha uzun süre saklanması gerekmedikçe kalıcı silinmeden önce 30 gün saklanır.

9. Geçerli hukuk

Bu şartlar İspanya ve Avrupa Birliği yasalarına tabidir. AB tüketici koruma düzenlemeleri farklı bir yetki alanı sağlamadıkça, tüm uyuşmazlıklar İspanya'nın Barselona mahkemelerine sunulur.

10. İletişim

Bu şartlarla ilgili sorular için iletişim: Veri Sorumlusu: Santiago Moreno Arce Faaliyet adı: Kelvia NIF: ES48656100Z E-posta: [email protected]