Yardım Merkezi
Kelvia'yı yapılandırmak, çalıştırmak ve incelemek için güncel operasyon rehberi
Transferler yalnızca doğrulanmış kişilere, departmanlara veya PBX hedeflerine gider.
Kelvia arayanı satış, destek, resepsiyon, belirli bir personel veya dahili PBX uzantısına yönlendirebilir; fakat transfer hedefleri serbest telefon numarası değil, kontrollü rehber kayıtları olarak ele alınır.
Rehber doğrulaması
Personel ve departman hedefleri, AI bunları önermeden önce doğrulanmış transfer hedefi olmalıdır. Hedef düzenlenirse doğrulama temizlenir.
PSTN dolandırıcılık kontrolleri
Bulut telefon transferleri hesabın doğrulanmış ülke kurallarına göre sınıflandırılır. Premium, paylaşımlı ücret, ücretsiz, özel servis, uluslararası, uydu, bilinmeyen ücret ve ülke dışı hedefler engellenir.
SIP/PBX uzantıları
Enterprise SIP modu PSTN ücret sınıflandırmasını atlar çünkü aşağı rota PBX'e aittir; yine de 211 veya resepsiyon gibi doğrulanmış dahili hedefler gerekir.
Başlangıç ve yayın
Yeni bir çalışma alanından çalışan bir AI resepsiyona giden en kısa yol.
Ajanlar, promptlar ve araçlar
Asistanın ne söyleyeceğini, hangi araçları kullanacağını ve her giriş noktasının nasıl davranacağını kontrol ettiğiniz yerler.
Ses, telefon ve SIP
Aramaların Kelvia'ya nasıl girdiği ve telefon aktarımlarının nasıl kontrollü kaldığı.
Chat kanalları ve webchat
WhatsApp, Telegram, web sohbet ve desteklenen sohbet giriş noktalarında çift yönlü müşteri konuşmaları.
Günlük operasyon
Ekiplerin canlı işleri, yönlendirilen talepleri, aramaları ve müşteri konuşmalarını incelediği yerler.
Rezervasyon, takvim ve intake
Randevular, rezervasyonlar, uygunluk, formlar ve müşterinin gönderdiği veriler.
Bilgi, hizmetler ve müşteri verileri
Asistanın kullandığı kaynak içerik ve etkileşimlerden sonra oluşturduğu kayıtlar.
Mesajlar, kampanyalar ve itibar
Rezervasyon, potansiyel müşteri yakalama, kampanya ve yorum akışlarından sonra müşteri takibi.
Ekip, roller ve devir güvenliği
Kullanıcı erişimi, personel dizini, uyarı kişileri ve aktarım koruması.
Entegrasyonlar, API ve denetim
CRM, takvimler, API anahtarları, denetim kayıtları ve geliştirici güvenli erişim.
Faturalama, planlar ve krediler
Kredi havuzları, motor oranları, yüklemeler ve plan kilitli ürün alanları.
Partnerler, yönetim ve Enterprise
Partner çalışma alanları, platform operasyonları, hazır ayarlar, güvenlik kuralları ve Enterprise dağıtım alanları.
Gizlilik, kimlik bilgileri ve veri kontrolleri
Kelvia'nın sırları, onayları, müşteri kayıtlarını ve yasal talepleri nasıl ayırdığı.
Analitik ve raporlama
Sonuçları, kullanımı, dönüşümü ve operasyon trendlerini okuduğunuz yer.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Hesap adını, etkilenen kanalı ve varsa çağrı, konuşma, rezervasyon veya talep ID'sini gönderin.
Destekle iletişime geç