Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 2026-04-10

1. Topladığımız bilgiler

Doğrudan sağladığınız bilgileri (ad, e-posta, telefon, işletme bilgileri), Hizmet üzerinden üretilen verileri (çağrı kayıtları, transkriptler, leadler, rezervasyonlar) ve teknik verileri (IP adresleri, tarayıcı türü, kullanım kalıpları) toplarız. Sesli çağrılar için, tenant yapılandırmanızda belirtildiği şekilde AI sağlayıcıları (OpenAI, Google, ElevenLabs) üzerinden ses verisini işleriz.

2. Bilgilerinizi nasıl kullanırız

Verilerinizi Hizmeti sağlamak ve geliştirmek, AI ses etkileşimlerini işlemek, hesabınızı ve faturalandırmayı yönetmek, işlem iletişimleri (rezervasyon onayları, randevu hatırlatmaları) göndermek ve yasal yükümlülüklere uymak için kullanırız. Verilerinizi AI modellerini eğitmek için kullanmayız.

3. Bilgi paylaşımı

Verileri yalnızca şu taraflarla paylaşırız: ses işleme için AI sağlayıcıları (OpenAI, Google, ElevenLabs), ödeme işlemleri için Stripe, e-posta teslimatı için SMTP sağlayıcıları, analiz için Google Analytics ve Microsoft Clarity (yalnızca pazarlama web sitesinde izin verirseniz) ve yasal gereklilikler. Kişisel verilerinizi satmayız. Tüm alt işleyenler GDPR uyumludur.

4. Veri saklama

Hesap verileri hesabınız aktif olduğu sürece saklanır. Çağrı kayıtları ve transkriptler varsayılan olarak 90 gün saklanır (tenant bazında yapılandırılabilir). Hesap silindikten sonra, yasal saklama yükümlülükleri uygulanmadıkça veriler 30 gün içinde kalıcı olarak kaldırılır.

5. Haklarınız (GDPR)

GDPR kapsamında kişisel verilerinize erişme, yanlış verileri düzeltme, verilerinizi silme ("unutulma hakkı"), işlemenin kısıtlanması, veri taşınabilirliği ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Bu hakları kullanmak için [email protected] adresiyle iletişime geçin. 30 gün içinde yanıt veririz.

6. Güvenlik önlemleri

Şifreli veri aktarımı (TLS), hash'lenmiş parolalar (bcrypt), tenant verilerinin izolasyonu, denetim kaydı, SHA-256 hash ile API anahtarı doğrulama ve düzenli güvenlik incelemeleri dahil sektör standardı güvenlik önlemleri uygularız.

7. Çerezler

Kimlik doğrulama (JWT yenileme tokenları) ve dil tercihleri için gerekli çerezleri kullanırız. Opsiyonel analiz araçları yalnızca izninizle kullanılır. Ayrıntılar için Çerez Politikamıza bakın.

8. Çocukların gizliliği

Hizmet 16 yaş altı bireyler için tasarlanmamıştır. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız.

9. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı dönem dönem güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya uygulama içi bildirimle iletilir.

10. İletişim

Gizlilik soruları veya GDPR haklarınızı kullanmak için iletişim: Veri Sorumlusu: Santiago Moreno Arce Faaliyet adı: Kelvia NIF: ES48656100Z E-posta: [email protected]