El asistente correcto para cada ruta de cliente.
Los agentes de Kelvia son perfiles de asistente, entry points y routing policies del tenant. Sirven para separar ventas, soporte, reservas, idiomas, departamentos y canales sin marketplace público ni runtime de código externo.
Perfiles
Rol, tono, comportamiento, herramientas, idioma y canales
Entry points
Opciones de webchat que arrancan con perfil e intención correctos
Routing policies
Canal, intención, departamento, horario y prioridad
Control de cambios
Versiones, simulaciones, eval suites, readiness y auditoría
Vista previa de routing
Cómo el control plane elige un perfil
Canal
webchat
Intención
reserva
Departamento
recepción clínica
Horario
fuera de horario
Perfil IA seleccionado
Reservas - tarde
selected_by: routing_policy
Varios asistentes, un solo sistema operativo
Los perfiles son operativos. Definen qué dice la IA, qué capacidades usa, qué canales atiende y dónde escala.
Comportamiento y tono
Elige receptionist, sales, support, booking, billing, after-hours, triage, reservations o intake con un preset de tono.
Idioma y canal
Acota un perfil a teléfono, webchat, WhatsApp, Telegram, Instagram o todos los canales, y aplica política de idioma cuando haga falta.
Capacidades y transferencia
Limita capacidades y transfer policy para que cada perfil use solo las herramientas que encajan con su trabajo.
Enruta por ruta, no por intuición
Las routing policies seleccionan perfiles activos por canal, intención detectada, departamento, horario, prioridad y condiciones. Los entry points de webchat también pueden iniciar con un perfil e intención concretos.
Previsualiza antes de cambiar comportamiento en producción
Versiones y rollback
Crea borradores, publica versiones, archiva versiones antiguas y vuelve a un estado conocido.
Simulaciones y evals
Ejecuta simulaciones y suites de evaluación antes de cambiar cómo responde la IA.
Readiness y auditoría
Knowledge readiness y eventos auditables ayudan a ver qué cambió y por qué.
Dónde encaja
Separa el trabajo sin partir la plataforma.
Usa perfiles IA y routing policies cuando una recepción genérica ya no basta para la operación.