El asistente correcto para cada ruta de cliente.
Los agentes de Kelvia son perfiles de asistente, puntos de entrada y reglas de ruta de cada cuenta. Sirven para separar ventas, soporte, reservas, idiomas, departamentos y canales sin marketplace público ni código externo.
Perfiles
Rol, tono, comportamiento, herramientas, idioma y canales
Entradas
Opciones de chat web que arrancan con perfil e intención correctos
Reglas
Canal, intención, departamento, horario y prioridad
Control de cambios
Versiones, simulaciones, evaluaciones, preparación y auditoría
Vista previa de ruta
Cómo Kelvia elige un perfil
Canal
chat web
Intención
reserva
Departamento
recepción clínica
Horario
fuera de horario
Perfil IA seleccionado
Reservas - tarde
seleccionado por regla de ruta
Varios asistentes, una sola plataforma
Los perfiles definen qué dice la IA, qué capacidades usa, qué canales atiende y cuándo pasa la conversación al equipo.
Comportamiento y tono
Elige si el perfil actúa como recepción, ventas, soporte, reservas, facturación, fuera de horario o triaje, con un tono propio.
Idioma y canal
Limita un perfil a teléfono, chat web, WhatsApp, Telegram, Instagram o todos los canales, y aplica idioma cuando haga falta.
Capacidades y transferencia
Limita capacidades y transferencias para que cada perfil use solo las herramientas que encajan con su trabajo.
Elige por reglas, no por intuición
Las reglas seleccionan perfiles activos por canal, intención detectada, departamento, horario, prioridad y condiciones. Las entradas de chat web también pueden iniciar con un perfil e intención concretos.
Da a cada perfil las fuentes de negocio que debe consultar
Añade webs, notas manuales, archivos de texto compatibles, servicios y FAQs. Agrupa fuentes en datasets, conserva visibles los metadatos de recuperación y déjalas compartidas o asígnalas a un perfil y canal.
Web y fuentes estructuradas
Importa una página, un sitemap o un deep scan sujeto al plan. Servicios y FAQs se sincronizan desde sus pantallas de origen.
Notas y archivos de texto
Añade notas o texto editable desde .txt, .md, .csv y .json. Knowledge no hace OCR; el OCR documental pertenece a Intake.
Datasets y metadatos de recuperación
Agrupa fuentes y marca visibilidad, finalidad y confianza para filtrar y reordenar búsqueda dentro de la cuenta. Estas etiquetas no sustituyen la autorización.
Binding por perfil y canal
Una fuente sin binding queda compartida. Puedes acotarla a un perfil, un canal o ambos, probar la búsqueda y reprocesar fuentes desactualizadas.
Kelvia trata el texto recuperado como datos del negocio, no como instrucciones ni entrenamiento del modelo. Los embeddings pueden usar el proveedor configurado; fuentes, fragmentos, bindings y búsquedas siguen aislados por cuenta.
Previsualiza antes de cambiar comportamiento en producción
Versiones y rollback
Crea borradores, publica versiones, archiva versiones antiguas y vuelve a un estado conocido.
Simulaciones y evaluaciones
Ejecuta pruebas antes de cambiar cómo responde la IA.
Preparación y auditoría
Las comprobaciones de conocimiento y los eventos auditables ayudan a ver qué cambió y por qué.
Dónde encaja
Separa el trabajo sin partir la plataforma.
Usa perfiles de IA y reglas de ruta cuando una recepción genérica ya no basta.