01
Marta Perşembe için saç kesimi ayırtır
Saat, hizmet, adres ve iptal notunu tekrar sormasına gerek kalmadan alır.
Müşteri Büyümesi
Rezervasyon yapan her müşteriyi geri getirmeyi kolaylaştırın.
Bir müşteri arar, rezervasyon yapar, soru sorar veya aylarca sessiz kalır. Kelvia bu gerçek anları onaylara, hatırlatmalara, takibe ve nazik geri dönüş davetlerine çevirir; işletmenizi spam makinesine dönüştürmez.
Rezervasyon sonrası hafta: onayla, hatırlat, takip et, öğren ve müşteriyi geri çağır.
Rezervasyon
Detayları hemen gönder
Hatırlatma
No-show riskini nazikçe azalt
Geri dönüş
Sonraki ziyarete davet et
Müşteri yaşam döngüsü
Müşterinin gerçekten faydalı bulduğu küçük mesajlar.
Büyümenin çoğu büyük bir kampanya değildir. Müşteri neden ulaştığını hâlâ hatırlarken gönderilen işe yarar mesajdır.
02
Öğleden sonra yoğunlaşır
Hatırlatma kısa ve işe yarardır; müşteri yanıtlayabilir, değiştirebilir veya zamanında gelebilir.
03
Başka biri eşine sormak ister
Kelvia açık soruyu saklar ve konuşmanın bağlamı tazeyken takip eder.
04
Düzenli müşteri aylardır gelmemiştir
İzinli, sade bir not alabilir; bu soğuk satış gibi değil, hizmet gibi hissettirmelidir.
Nasıl hissettirir
Daha az kovalamaca. Neden aradığını hatırlayan daha çok müşteri.
Mesaj, segment bulan bir kampanya aracı gibi değil, müşteriyi hatırlayan bir ön büro gibi duyulmalıdır.
"Yarın hatırlatır mısınız?"
Hatırlatma rezervasyondan, doğru hizmet ve saatle planlanır.
"Takvimime bakmam lazım."
Açık konuşma çağrı geçmişinde kaybolan not değil, takip olur.
"Cumartesi tamir yapıyor musunuz?"
Kelvia güncel hizmet bağlamıyla yanıtlar ve sonraki adımı canlı tutar.
Kelvia neyi yönetir
İlk evetten sonraki müşteri işi.
Bunlar size ulaşmış, rezervasyon yapmış veya işletmenizden mesaj almak için izin vermiş kişiler için günlük akışlardır.
Rezervasyon onayları
Müşteri konuşmayı kapatmadan randevu detaylarını gönderin.
Randevu hatırlatmaları
Müşterinin kullandığı kanalda, yanıt veya değişiklik yolu açık bir hatırlatma gönderin.
Arama sonrası takip
Sorular, teklifler veya müsaitlik kontrolleri soğumadan takip edin.
Ziyaret sonrası sonraki adım
Ziyaretten sonra bakım notu, yorum isteği, belge veya önerilen sonraki randevuyu gönderin.
Geri dönüş davetleri
Sessiz müşterileri son ziyaret veya ilgilerine bağlı, izinli ve net mesajlarla geri çağırın.
Pratik tutundurma sinyalleri
Ne gönderildi, ne başarısız oldu, kim yanıtladı ve kim geri döndü görün.
Kampanya çalışma alanı
Başlatmadan önce kitleyi, mesaj dizisini ve gönderim zamanını planlayın.
Mevcut müşteriler ve izinli kişiler için onaya duyarlı kampanyalar oluşturun. Kelvia kitleyi, şablonları, planlamayı, uygunluğu ve teslimat sonuçlarını tek operasyon görünümünde toplar.
SMS
Uygun cep telefonu numarasına kısa güncellemeler ve geri dönüş davetleri.
Yapılandırılmış işletme kanalından izinli mesajlar.
Geçerli e-posta adresi olan kişiler için konu ve gövde şablonları.
01
Kitleyi seçin
İncelenmiş manuel liste ekleyin veya mevcut müşteri segmentini seçin.
02
Diziyi hazırlayın
Yerelleştirilmiş şablonları kullanın veya zamanlanmış bir ya da daha fazla mesaj adımı yazın.
03
Uygunluğu önizleyin
Uygun toplamı ve eksik kanal bilgisi ya da gerekli onay yüzünden hariç tutulanları görün.
04
Planlayın ve izleyin
Şimdi veya daha sonra başlatın; her teslimat sonucunu ve yanıtı inceleyin.
Net sınırlar
Müşteri Büyümesi soğuk potansiyel müşteri avı ürünü değildir.
Kendi müşterileriniz ve izinli kişilerle çalışır.
Mesajlar gerçek bir ön büronun göndermekten rahat olacağı kadar faydalı olmalıdır.
İç yönetim ve ticari operasyonlar herkese açık ürün vaadinin dışında kalır.
Zaten kazandığınız müşterilerin daha fazlasını elde tutun.
Onaylar ve hatırlatmalarla başlayın; temel işlediğinde takip, geri dönüş davetleri ve pratik tutundurma ölçümünü ekleyin.