Aramalar, sohbetler, devretmeler ve takip için tek kuyruk.
Kelvia sesli aramaları, WhatsApp, Telegram, web sohbet, talepler ve AI devretmelerini sahiplik, durum, öncelik ve SLA duyarlı yönlendirmeyle tek operasyon alanında toplar.
Arama + sohbet
Müşteri işi tek kuyrukta
AI / insan
Net konuşma sahipliği
Öncelik + SLA
Son tarih ve yükseltme yolları
Operasyon kuyruğu
Kanallar arası canlı iş
İnsan devralması istendi
Müşteri AI özetinden sonra faturalama yardımı istedi.
Durum
insan bekliyor
Öncelik
acil
Sahip
Destek ekibi
Rezervasyon değişikliği
Dönen müşteri yarınki randevuyu taşımak istiyor.
Durum
aktif
Öncelik
yüksek
Sahip
Marta
Mesai dışı talep
Satış yönlendirme politikasıyla yedek gruba taşındı.
Durum
yükseltildi
Öncelik
normal
Sahip
Yedek grup
Gelen kutusuna ne düşer
Gelen kutusu başka bir kanal değildir. Kanallar, konuşmalar, talepler ve devretmelerden doğan işi ekibin devraldığı yerdir.
Takip isteyen aramalar
Kaçan aramalar, özetler, transfer sonuçları ve devretme talepleri görünür operasyon işine dönüşebilir.
Sohbet konuşmaları
WhatsApp, Telegram, web sohbet ve Instagram konuşmaları müşteri, AI, personel ve sistem rolleriyle geçmiş tutar.
Talep ve yönlendirme kuyruğu
Departman veya personel rotaları öncelik, son tarih, atama politikası ve yükseltme verisi taşıyabilir.
İş olayları
Randevular, nitelikli potansiyel müşteriler, bilgi formları ve devretme olayları ekibe yapılandırılmış bağlam verir.
AI escalate ettiğinde ekip nasıl devam eder
AI konuşmayı kaydeder ve insan bekliyor veya yükseltildi olarak işaretler.
Kuyruk sahiplik, durum, öncelik, son tarih, kanal ve son bağlamı gösterir.
Personel işi alır veya kendisine atanır, geçmiş görünürken yanıtlar, sonra kapatır ya da otomasyona geri verir.
Ekipler için öncelik ve SLA yönlendirmesi
Business düzeyi yönlendirme; departman politikaları, doğrudan veya ekip ataması, yedek gruplar, yönetici yükseltmesi ve öncelik değişince yeniden hesaplanan SLA süreleri ekler.
- Acil destek herhangi bir kaynak kanaldan yükseltilebilir.
- Mesai dışı departman talepleri yedek gruba taşınabilir.
- Geciken işler doğrudan kişi, ekip, yedek grup ve yönetici seviyeleri boyunca yükselir.
Plan uyumu
Gelen kutusu ve konuşma görünürlüğü günlük kanal operasyonlarını destekler. Gelişmiş talep kuyruğu, öncelikli yönlendirme, webhook'lar ve daha zengin otomasyon Business iş akışları kapsamındadır.
Ekibe işi devralacağı tek bir yer verin.
Zaten kullandığınız kanallarla başlayın, sonra takibi ekibin gerçekten işletebileceği bir kuyruğa yönlendirin.