Una cola para llamadas, chats y seguimiento.
Kelvia reúne llamadas, WhatsApp, Telegram, chat web, solicitudes y pasos al equipo en un espacio con responsable, estado, prioridad y SLA.
Llamadas + chats
Trabajo de clientes en una cola
IA / equipo
Responsable claro de cada conversación
Prioridad + SLA
Vencimientos y escalado
Cola operativa
Trabajo vivo entre canales
El equipo debe responder
El cliente pidió ayuda con facturación tras el resumen de IA.
Estado
esperando equipo
Prioridad
urgente
Responsable
Soporte
Cambio de cita
Cliente recurrente quiere mover la cita de mañana.
Estado
activa
Prioridad
alta
Responsable
Marta
Solicitud fuera de horario
La solicitud de ventas pasó al grupo alternativo por las reglas.
Estado
escalado
Prioridad
normal
Responsable
Grupo alternativo
Qué entra en el inbox
La bandeja no es otro canal. Es el lugar donde el equipo retoma el trabajo que nace de llamadas, chats y solicitudes.
Llamadas con seguimiento
Llamadas perdidas, resúmenes y transferencias pueden convertirse en trabajo visible.
Conversaciones de chat
WhatsApp, Telegram, chat web e Instagram conservan el historial entre cliente, IA y equipo.
Solicitudes y cola
Las rutas por departamento o persona pueden llevar prioridad, vencimiento y asignación.
Eventos de negocio
Citas, contactos nuevos, formularios y pasos al equipo dan contexto claro.
Cómo retoma el equipo cuando escala la IA
La IA guarda la conversación y la marca para que una persona la revise.
La cola muestra propietario, estado, prioridad, vencimiento, canal y contexto reciente.
Una persona toma o recibe la solicitud, responde con historial visible y la cierra o la devuelve a la automatización.
Prioridad y SLA para equipos
Business añade reglas por departamento, asignación directa o de equipo, grupos alternativos, escalado a responsables y recálculo de SLA cuando cambia la prioridad.
- Soporte urgente puede subir prioridad desde cualquier canal.
- Las solicitudes fuera de horario pueden pasar a un grupo alternativo.
- Las tareas vencidas suben de nivel hasta llegar a la persona responsable.
Encaje por plan
La bandeja y la visibilidad de conversaciones cubren el día a día de los canales. Cola avanzada, prioridad, webhooks y automatización avanzada pertenecen a Business.
Da al equipo un único sitio para retomar el trabajo.
Empieza con los canales que ya usas y pasa el seguimiento por una cola que tu equipo pueda gestionar.