Una cola para llamadas, chats, handoffs y seguimiento.
Kelvia reúne llamadas, WhatsApp, Telegram, webchat, solicitudes y derivaciones de IA en un espacio operativo con propietario, estado, prioridad y routing con SLA.
Llamadas + chats
Trabajo de clientes en una cola
IA / humano
Propiedad clara de la conversación
Prioridad + SLA
Vencimientos y escalado
Cola operativa
Trabajo vivo entre canales
Handoff a humano solicitado
El cliente pidió ayuda con facturación tras el resumen de IA.
Estado
waiting_human
Prioridad
urgente
Propietario
Soporte
Cambio de cita
Cliente recurrente quiere mover la cita de mañana.
Estado
active
Prioridad
alta
Propietario
Marta
Solicitud fuera de horario
La ruta de ventas pasó al grupo fallback por política.
Estado
escalated
Prioridad
normal
Propietario
Grupo fallback
Qué entra en el inbox
El inbox no es otro canal. Es el lugar donde el equipo retoma el trabajo creado por canales, conversaciones, solicitudes y handoffs.
Llamadas con seguimiento
Llamadas perdidas, resúmenes, resultados de transferencia y handoffs pueden convertirse en trabajo visible.
Conversaciones de chat
WhatsApp, Telegram, webchat e Instagram conservan historial con roles cliente, IA, equipo y sistema.
Solicitudes y routing queue
Las rutas por departamento o persona pueden llevar prioridad, vencimiento, asignación y metadatos de escalado.
Eventos de negocio
Citas, leads cualificados, intake y handoffs dan contexto estructurado al equipo.
Cómo retoma el equipo cuando escala la IA
La IA guarda la conversación y la marca como waiting_human o escalated.
La cola muestra propietario, estado, prioridad, vencimiento, canal y contexto reciente.
Una persona toma o recibe el item, responde con historial visible y lo cierra o lo devuelve a la automatización.
Prioridad y SLA para equipos
El routing de nivel Business añade políticas por departamento, asignación directa o de equipo, grupos fallback, escalado a manager y recálculo de SLA cuando cambia la prioridad.
- Soporte urgente puede subir prioridad desde cualquier canal.
- Las solicitudes fuera de horario pueden pasar a un grupo fallback.
- Los items vencidos escalan por tiers direct, team, fallback group y manager.
Encaje por plan
El inbox y la visibilidad de conversaciones cubren la operación diaria de canales. Advanced request queue, priority routing, webhooks y automatización avanzada pertenecen a flujos Business.
Da al equipo un único sitio para retomar el trabajo.
Empieza con los canales que ya usas y enruta el seguimiento por una cola que tu equipo pueda operar.